Assistenza e Garanzia

BuyTheBigOne.com può contare su di un team specializzato e competente in Smartphone Android dual sim, che vanta 7 anni di esperienza nel settore.
La mission di BuyTheBigOne.com è di offrire un esperienza d'acquisto impeccabile. Il rapporto con il cliente è fondamentale, per questo il nostro team sarà felice di rispondere alle tue richieste.

 

Assitenza e Garanzia


Se nell'arco di 12 mesi il dispositivo manifesta chiari difetti di utilizzo non dovuti ad un uso improprio dello stesso, puoi aprire una procedura di restituzione compilando il form apposito. 

Entro 24 ore il nostro team risponderà alla tua richiesta indicandoti eventuali operazioni da effettuare per eliminare il difetto o, in alternativa, inviandoti il modulo Rma da allegare al pacco e le istruzioni per procedere alla spedizione per usufruire della garanzia.

Tutti i prodotti acquistati su BuyTheBigOne.com godono della garanzia del produttore per un periodo di 12 mesi dalla data di ricezione del prodotto. I prodotti accessori presenti nella confezione del dispositivo godono della garanzia di 3 mesi. Gli eventuali accessori in omaggio non hanno garanzia.

BuyTheBigOne.com offre assistenza e garanzia solo  coloro che hanno acquistato sul nostro shop on line.


Ti ricordiamo che la garanzia potrebbe non applicarsi o applicarsi solo parzialmente nei seguenti casi:

  • ► La riparazione di danni indotti da una causa esterna al prodotto (per esempio: incidenti, urti, fulmini, sbalzi di tensione, ossidazione, presenza di sabbia/acqua…);

  • ► Un errore del Cliente risultante, ad esempio, da un uso o da un'installazione non conformi alle specifiche del produttore.

  • ► Un utilizzo dell'apparecchio che risulti dannoso al suo mantenimento.

  • ► I danni dovuti all’intervento di un riparatore non autorizzato dal costruttore;

  • ► I danni dovuti a cause esterne all’apparecchio (per esempio: incidenti, urti interni o esterni, fulmini, sbalzi di corrente, ossidazione, presenza di sabbia/acqua...).


Nel caso in cui la garanzia del produttore non dovesse applicarsi ti verrà fornito un preventivo delle spese di riparazione indicando i componenti che verranno sostituiti. Potrai decidere liberamente se procedere o meno con la riparazione del dispositivo che in ogni caso ti verrà rispedito.

I tempi medi necessari per la procedura di assistenza sono di 7/10 giorni lavorativi (escludendo i tempi di spedizione).
Il nostro team seguirà tutto l'iter e ti fornirà gli aggiornamenti sullo stato di riparazione.

I costi di spedizione di andata sono a carico del cliente, i costi di spedizione al termine della procedura di assistenza sono a carico di BuyTheBigOne. Al termine della procedura ti invieremo il tracking per monitorare la spedizione di ritorno! 

 

Sostituzione


Dopo aver ricevuto il prodotto e verificato che lo stesso si trovi in condizioni integri e senza segni di danneggiamento procederemo con la spedizione del prodotto sostitutivo e ti verrà fornito il tracking per monitorare la spedizione del tuo pacco! 

Tutti i prodotti acquistati su BuyTheBigOne.com vengono accuratamente testati prima di essere spediti. BuyTheBigOne.com si impegna per offrire un Quality Control (QC) tale da garantire una percentuale di prodotti difettati pari allo 0%.

Se hai acquistato un prodotto su BuyTheBigOne.com e hai riscontrato un problema entro 7 giorni dalla consegna, puoi contattare il nostro staff per la procedura di sostituzione compilando l'apposito modulo.

Il nostro staff analizzerà la tua richiesta ed eventualmente ti invierà il modulo RMA da allegare al pacco e le istruzioni per procedere con la spedizione ed effettuare la sostituzione del prodotto difettato con un prodotto nuovo.


Ti ricordiamo che la procedura di sostituzione è sottoposta alle seguenti inderogabili condizioni:

  • ► Il prodotto deve essere spedito con servizio postale tramite raccomandata internazionale. Qualsiasi altro metodo di spedizione invalida la sostituzione del prodotto.

  • ► la sostituzione si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori, software allegati, ecc...);

  • ► il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale (nelle medesime condizioni - nuovo e non usato), completo in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc…); va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;

  • ► le spese di spedizione relative alla procedura restituzione del bene sono a carico del cliente;

  • ► la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la responsabilità del cliente;

  • ► in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, BuyTheBigOne.com darà comunicazione al Cliente dell'accaduto per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene.

 

La procedura di sostituzione  decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto),nei casi in cui BuyTheBigOne.com accerti:

  • ► la mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale;

  • ► l'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali, parti, ...) o anomalie al prodotto stesso;

  • ► il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.


Nel caso di decadenza della procedura di restituzione, BuyTheBigOne.com provvedera a restituire al mittente il bene acquistato non effettuando alcuna sostituzione con prodotto nuovo, addebitando allo stesso le spese di spedizione.

La procedura di restituzione può essere effettuata con prodotto analogo a quello inizialmente acquistato.


Per assistenza post vendita e supporto scrivere a: support@buythebigone.com